Netgsm'in akıllı IVR ve Netsipp hizmetinin özellikleri ile gelen aramaları otomatik olarak çağrı merkezindeki doğru kişiye veya departmana yönlendirilmesini sağlar.
Arayan kişiyi tanıyın, otomatik müşteri kartını agent önüne açın. Her çağrıyı etiketleyin ve doğru kişiye atayın.
İhtiyacınıza özel çözümler ile işinizi kolaylaştırın.
Sektörünüze özel tasarlayabileceğiniz rehber ile ticket oluşturun. Kişi ve firma kayıtlarınızda özel rehberinizi kullanın.
Belirli bir sorunun, mevcut durumunun veya diğer ilgili bilgilerin kaydıdır. Kategorize edilebilir, önceliklendirilebilir ve kişilere atanabilir.
Tüm gelen çağrılarınızı ticket'lara dönüştürün, önceliklendirin, kategorilere ayırın ve doğru takım arkadaşlarınıza atayın.
Kayıtları daha verimli bir şekilde aramak, kategorilere ayırmak ve filtrelemek için kayıtlarınızla ilişkilendirilen benzersiz tanımlayıcılardır.
Çağrı merkezi iletişim ihtiyaçlarınızı karşılayın
Müşterileriniz ile iletişiminizi tek noktadan yönetebilirsiniz.
Sektörünüze veya ihtiyacınıza göre özel rehber tasarlayabilirsiniz.
Çoklu kullanıcı desteği ile kurum içi iş dağılımı yapabilirsiniz.
Müşterinize ait ticket geçmişinizi görebilir ve ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.
Telefon, SMS kanalları sayesinde otomatik ticket oluşturabilir ve istediğiniz iletişim kanalıyla yanıtlayabilirsiniz.
Moladaki müşteri temsilcilerinizin mola nedenleri ve sürelerini görüntüleyebilir, raporlayabilir veya mola sürelerini yönetebilirsiniz.
Çağrı izleme modülü ile müşteri temsilcilerinizin anlık çağrı durumunu takip edebilir, bekleyen müşteri ve müsait temsilcilerinizi izleyebilirsiniz.
Etiketler sayesinde kayıtlarınızı daha verimli bir şekilde arayabilir, kategorilere ayırabilir ve filtrelemek için ilişkilendirebilirsiniz.
Arayanı tanıyabilir ve gelen çağrıya otomatik ticket oluşturabilirsiniz.
Farklı hesaplardan aynı ticketa cevap verilmesini engelleyen uyarı sistemi ile senkronize çalışabilirsiniz.
Ticket cevaplama süresi takibi sayesinde kabul edilebilir bir yanıt süresi ölçümlemesi yapabilirsiniz.
Çağrılarınızı dahili bazında, departman bazında veya tüm aramaları günlük, haftalık ve aylık olarak raporlayabilirsiniz.
Müşteri numarası veya müşteri kodu ile gelen çağrıları müşteriye bağlayabilir ve ses kayıtlarını eşleştirebilirsiniz.
Tek noktadan; masaüstü telefon, mobil softphone ve masaüstü softphone ile çağrı başlatabilirsiniz.
Mobil / Masaüstü Softphone ile çağrıları yanıtlayabilir, mola durumuna geçebilir ve BLF ile müsait temsilcileri görüntüleyebilirsiniz.
Kurumsal iletişim numaranız ile müşterinize tek numaradan destek verebilirsiniz.(Aynı anda Telefon, SMS, Faks, WhatsApp vb. numarası olarak kullanılabilmektedir.)
Görev kartı özelliği ile ileri tarihli yapılacak işlemler için kişi ve takımlara görev ataması yapabilirsiniz.
Süreçlerin takip edilebileceği projelerin oluşturabilir, projelere bağlı listeleri mevcut gruplardan seçebilir ve otomatik arama işlemlerinin yapılabilirsiniz.
Özelleştirilebilir hazır şablonlar ile ticket durumu değiştiğinde kişilerinize SMS ve E-posta bildirimi yapabilirsiniz.
İletişim Asistanı'nı (Form Widget) web sayfanıza ekleyerek müşterileriniz; Sizi Arayalım Formu, Telefon, SMS, E-posta, WhatsApp vb. iletişim kanalları ile size ulaşabilirler.
Fiyatlarımıza %20 KDV dahildir.
Çağrı Merkezi Yazılımı (Netsipp) hizmetimiz Teknoloji Geliştirme Bölgesi Kanunu kapsamında Ar-GE/Yazılım faaliyeti olarak geliştirilmektedir.
Rehber (Sınırsız)
Müşteri Kartı
WhatsApp Modülü + 2708 TL/Ay
Takım Yönetimi
Temsilci Puanlama
Otomatik Çağrı Eşleştirme
Müşteri Tanıma
Görevler
Agent Console
Mola Yönetimi
Webphone
Manuel Ticket
Dinamik Rehber
SMS Gönderme
Otomatik Ticket
