Sıkça Sorulan Sorular

Kanun ne diyor?

Ret Bildirimi, mesajın gönderildiği kanal üzerinden (SMS-SMS gibi) yapılmalıdır. Yani SMS kanalından giden bir iletinin ret imkanı yine SMS ile olmalıdır.

Ret Bildirimi ücretsiz yapılabilmelidir
Ret bildirimi yapan kişi gönderim listesinden 3 iş günü içerisinde çıkartılmalıdır
Kanunu okumak için tıklayınız
Yönetmeliği okumak için tıklayınız

Cezalardan nasıl korunurum?

İletişim kanalınıza uygun Ret Bildirim servisini satın almalısınız (0800'lü numara hizmeti bu özellikleri karşılamaktadır)
Gönderdiğiniz tüm mesajların içine Ret Bildirimi ile ilgili açıklamayı ve 0800'lü numaranızı eklemelisiniz. (Örneğin İptal için RET yaz 0800606XXXX'e gönder.)
SMS metninizin içerisinde tacirler için Mersis numarasına, esnaflar için adı soyadı ile TC kimlik numarasına yer verilmelidir.
Başlıklı SMS göndermelisiniz. Abone numaranız ile gönderirseniz SMS metninizin içerisine işletmenizin adını yazmalısınız.
Bilgilendirme içeriğine sahip gönderimleriniz dışındaki tüm gönderimlerinizde Blacklist kontrolünü aktif etmelisiniz.
SMS içeriğinden, niteliği açık bir biçimde anlaşılamıyorsa tanıtım, kampanya ve bilgilendirme gibi niteliği belirleyici bir ibareye SMS metninin başında yer verilir.
Promosyonların geçerlilik süresi ve tüketicinin bunlardan faydalanmak için yerine getirmek zorunda olduğu yükümlülüklere ilişkin şartlar, açık ve şüpheye yer vermeyecek şekilde, bu hususlara özgülenmiş bir URL adresi veya müşteri hizmetleri numarası gibi kolay bir şekilde ulaşılabilecek yöntemlerle sunulur. (Örneğin; Detaylı bilgi için:0850XXXXXX)
İletişim izni almadığınız kişilere mesaj gönderimi yapmamalısınız.
SMS içeriğini yazarken, "Mesaj içeriği nasıl olmalıdır?" yazımızdaki maddeleri uygulamalısınız.

0800’lü Numaralar Ret Bildirim Numarası olarak kullanılabilir mi?

Tüketicinin ret bildirim imkanı ücretsiz olmalıdır ve iletiyi aldığı kanal hangisi ise aynı kanal üzerinden ücretsiz ret verebilmelidir. Örneğin; tüketici SMS almak istemiyorsa ret bildirimini SMS kanalı ile yapmalıdır. Netgsm’den alacağınız 0800’lü ücretsiz tüketici hattına müşterileriniz ücretsiz sms göndererek otomatik olarak kendilerini sizin aboneliğinizin kara listesine ekleyebilirler. Not: Ret bildirim imkanı 4 haneliler ile yapılmak zorunda değildir. Kanun ve yönetmelikte bunun sadece ücretsiz olarak yapılması şartı konulmuştur.

0800’lü numaralar ile 4 haneli Ret Bildirim Numaraları arasındaki farklar nelerdir?

0800’lü numaralar sizin adınıza BTK’dan tahsis edilir ve ücretsiz tüketici hattıdır. Aldığınız 0800’lü numara sadece sizin adınıza tahsis edilir.
Anahtar kelimenizi istediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz.
Numaranızı başka bir firma kullanamaz.
İsterseniz Ses hizmetinizde de kullanabilir ve ücretsiz olarak aranabilirsiniz.
Yıllık ücreti 4 hanelilere göre daha ekonomiktir.
Gelen SMS ücretlendirmesi 4 hanelilere göre daha ekonomiktir.
İsterseniz 0800’lü numaranızı başlık olarak kullanabilirsiniz.
En önemlisi Fraud Engelleme özelliğine sahiptir. İstediğiniz zaman SMS alımına veya Ses görüşmesine hattınızı kısıtlayabilirsiniz.

Hangi tür SMS’ler gönderilmeden önce onay alınmalıdır?

Alıcının kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgilerini vermesi hâlinde, temin edilen mal veya hizmetlere ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik ticari elektronik iletiler için ayrıca onay alınmaz.
Devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık durumu ile tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat veya benzeri durumlara ilişkin bildirimleri içeren iletiler ile hizmet sağlayıcıya ilgili mevzuatla getirilen bilgi verme yükümlülüğü durumlarında önceden onay alma zorunluluğu aranmaz. Ancak bu tür bildirimlerde herhangi bir mal veya hizmet özendirilemez veya bunların tanıtımı yapılamaz.
Tacir veya esnaf olan alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderilen SMS'ler için önceden onay alınması zorunlu değildir. Ancak tacir ve esnafların 9. maddede yer alan reddetme hakkını kullanması halinde onayları alınmadan SMS gönderilemez.
Sermaye piyasasına ilişkin mevzuat uyarınca aracılık faaliyetinde bulunan şirketlerce müşterilerine bilgilendirme amaçlı gönderilen SMS'ler için onay alınması zorunlu değildir.
İzin istemek için SMS göndermek de yasak kapsamındadır. İzin için dahi olsa gönderilen ilk SMS, ticari elektronik ileti sayılmaktadır. Bu sebeple ilk SMS'i gönderebilmek için de alıcının yazılı onayının veya elektronik ortamda onayının alınması gerekmektedir.

Mesaj içeriği nasıl olmalıdır?

Ticari elektronik iletinizin içeriği alıcıdan alınan onaya uygun olmalıdır. Alınan onayın kapsamı, gönderilerin içeriği ile örtüşmelidir. SMS içeriğine;

Tacirler için Mersis Numarası ve Ticaret Ünvanı. Esnaflar için Ad Soyad ve T.C Kimlik Numarası yazılmalıdır.
0800'lü SMS Ret Bildirim Numarası yazılmalıdır.
Telefon, faks ve eposta adresi gibi iletişim bilgilerinden en az birini mesaj içeriğinde yer vermelidir.
Açık bir şekilde anlaşılamadığı takdirde mesaj içeriğinde tanıtım, kampanya, bilgilendirme gibi tanımlayıcı ibarenin yer alması gerekir.
İndirim, hediye gibi promosyonlar, mesaj içeriğinde açıkça beliritilmeli, promosyana ait içeriklerin sunulması gerekliliği durumlarında ilgili şartların açıklandığı sayfaya link veya müşteri hizmetleri numaralarının mesak içeriğinde belirtilmesi gerekmektedir.

Mersis Numarası'nı nasıl öğrenebilirim?

Kurumunuzu temsil eden Mersis Numaranızı mersis.gtb.gov.tr adresinden kayıt olup öğrenebilirsiniz.

Mevcut veritabanım ne olacak?

Yönetmelik kapsamında belirtilen Beşinci Bölüm / Çeşitli ve Son Hükümler / Geçici Madde 2’ye göre Kanunun yürürlük tarihi 1 Mayıs 2015’den önce müşterilerinize mal ve hizmet teminine yönelik işlemler sırasında oluşmuş müşteri veritabanınız ONAYLI olarak kabul edilmektedir.

(Referans : Geçici Madde 1 – 2)

Şikayet süreci nasıl işliyor

Şikayet başvuruları, elektronik ortamda, e-devlet kapısı veya bakanlığın internet sitesi üzerinden veya yazılı olarak şikayetçinin ikametgahının bulunduğu yerdeki il müdürlüklerinde tüketici tarafından yapılmaktadır. Ticaret il müdürlüğü şikayette bulunulan firmaya sms metin içeriğini gönderildiği numarayı ve saatini belirttiği yazı göndermektedir ve firmadan konu ile ilgili savunması talep edilmektedir.

Cezalar nelerdir?

Denetim ve ceza kesmeye yetkili kurum Ticaret ve Gümrük bakanlığı il müdürlükleridir.

İzin almadan ileti gönderilmesi durumunda
İletinin alınan onaya uygun olmaması durumunda
Denetim müfettişlerine ilgili belge ve bilgilerin verilmemesi durumunda
Mesaj içerisinde firma bilgilerinin yer almaması
Mesaj içinde firma iletişim bilgilerinin olmaması durumunda
İletinin reddetme hakkının verilmemesi durumunda
İndirim ve Promosyonlarda faydalanma şartlarının açıkça anlatılmadığı durumlarda
İzin almadan gönderilen mesajın birden fazla kişiye gönderilmesi durumunda 10 katı (5000 x 10)

Gelen yazılara nasıl cevap vereceğim?

Ticaret il müdürlüklerinden tarafınıza şikayet ile ilgili bir yazı geldiğinde; yazıdaki saat ve mesaj içeriği kontrol edilip SMS'in gönderilip gönderilmediği raporlarınızdan kontrol etmelisiniz. SMS gönderilmişse tüketicinin onaylı veritabanınıza ne zaman eklendiğinin ispatının cevabi yazınızda yapılması gerekmektedir. Mesaj içeriği nasıl olmalıdır? yazımızdaki yapılması gerekenleri kontrol etmeniz, fiziki veya elektronik ortamda onayın alınıp 3 iş günü içerisinde kara listeye eklendiğini ispatlamanız gerekmektedir.

Not:
www.netgsm.com.tr adresindeki yazılar öneri ve bilgilendirme amaçlıdır. Detaylı bilgi almak ve idari yaptırım kararlarından/idari para cezalarından vs. korunmak için abonenin ilgili kanun ve yönetmelikleri okuması ve bu kapsamda ticari elektronik ileti göndermesi gerekmektedir. Abonenin göndermiş olduğu ticari elektronik iletilerden kaynaklı resmi makamlarca verilen idari para cezalarından ve diğer idari yaptırım kararlarından Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.'nin herhangi bir hukuki ve cezai sorumluluğu bulunmamaktadır.

Netgsm Toplu SMS Hizmeti

Toplu sms sektörünün en gelişmiş ve hala geliştirilmeye devam eden toplu sms paneli

Netgsm, Toplu SMS gönderimiyle ilgili ihtiyacınız olan tüm özellikleri hatta daha fazlasını sunuyor

BTK lisanslı ve yasal toplu sms gönderim imkanı

Webportal, toplu sms mobil uygulaması, masaüstü toplu sms programı, toplu sms api entegresi, toplu sms excel eklentisi ile heryerden toplu sms gönderim olanağı ile kolay kullanım

Toplu SMS bayiliği ile kurumsal veya bireysel bayimiz olarak hemen satışa başlayabilir ve gelirlerinizi artırabilirsiniz

Ücretsiz Toplu SMS üyeliği ile; Üyelerinize, müşterilerinize veya hedef kitlenize isterseniz kendi başlığınız ile isterseniz de size özel Netgsm abone numaranız ile Toplu SMS gönderin

Tek Numaraya, listenize ve gruplarınıza belirli bir adet ile sınırlı kalmadan anında toplu SMS gönderebilirsiniz

Gönderdiğiniz toplu sms lerin iletilme durumunu, adetleri ve sonuçlarını kontrol edebilirsiniz. Tarih aralığı vererek toplam gönderdiğiniz toplu SMS adedi, iletilenler, ücretlendirme, SMS uzunluğu vb. seçenekleri listeleyebilir ve toplu SMS gönderim grafiğini görüntüleyebilirsiniz

En uygun toplu sms çözümleri ile yurtdışına toplu sms gönderimi

Toplu sms gönderimlerinde ulaşmayan SMS'lerin iadesi

Toplu sms gönderimlerinde kara liste oluşturarak, onayı olmayan kişileri filtreleme özelliği

Son kullanma tarihi olmayan ekonomik toplu sms paketleri ile sürekli kullanım imkanı

İleri tarihli toplu sms oluşturma

Netgsm toplu sms api opencart, zohocrm, whmcs ve wordpress eklentisi

OTP SMS sadece API ile gönderimlerde geçerlidir

OTP SMS - Güvenli bildirim sistemi ile şifre, onay veya bilgilendirme SMS'lerini hızlı gönderin

Sektörün en gelişmiş ve hala geliştirilmeye devam eden Toplu SMS paneli

Ekonomik Toplu SMS paketleri ve fiyatları ile Toplu SMS firmaları arasında en uygun tarifelere ulaşabilirsiniz

Toplu SMS gönderme programı ve sistemi ile Türkiye'nin en fazla abone sayısına sahip Netgsm'den hizmet almaya başlayabilirsiniz

Flash SMS - Gönderdiğiniz SMS'lerin kullanıcılarınızın cep telefonu ekranında bildirim olarak gösterilmesidir

SMS Ret Bildirimi Hizmeti

Hemen Başla

Sıkça Sorulan Sorular

Netgsm

Kurumsal

Hizmetler

Diğer

Destek

Tüketici Şikayetleri

Netgsm Toplu SMS Hizmeti

Toplu sms sektörünün en gelişmiş ve hala geliştirilmeye devam eden toplu sms paneli

Netgsm, Toplu SMS gönderimiyle ilgili ihtiyacınız olan tüm özellikleri hatta daha fazlasını sunuyor

Sanal santral ile iletişim kontrolü sizde

Bulut teknolojisi ile çalışan yeni nesil telefon santrali (sanal santral) sizin kontrolünüzde

Netgsm sanal santral kendi telefon altyapınızı kurmanız ve yönetmeniz için kolaylık sağlıyor

Kurumsal firmaların tercihi 850 li numaralar

0850 li numaranızı Netsantral ile kullanabilirsiniz

0850'li numaraların aylık sabit ücreti yoktur

Ücretsiz aranabilen 0800'lü numaralar

0800'lü Numara Tahsis Ücreti

0800'lü numaralara gelen arama ücreti