Bilgi:
İşlem yapabilmek için, önceden başvuru yaptığınız GSM numarası ve bu numaraya SMS olarak gelen şifreye ihtiyaç duyulmaktadır. Şifre bilgilendirme SMS'inize ulaşamıyorsanız; sisteme kayıtlı cep telefonunuzdan sifre yazıp 0850 303 0 303'e gönderebilirsiniz.
Ücretsiz aranabilen ve SMS alabilen 0800'lü Tüketici Hatları ile yasalara uygun Ret Bildirim Hizmeti'ni kullanın olası cezalardan korunun!
Gelen Ret mesajlarına otomatik cevap verin
Müşterileriniz ücretsiz SMS göndersin
Sadece size özel numaranızı kullanın
E-ticaret kanununa uygundur
0800'lü numaranıza ret SMS'i gönderenleri kara listenize ekleyin
İstediğiniz zaman SMS alımını durdurun (Fraud Engelleme)
%100 API Entegrasyonu
İsterseniz ses hizmetinde tüketici hattı olarak da kullanın
* 0800'lü numaralara gelen SMS ücreti: 10 krş/adet.
* 2021 yılı için geçerli 0800'lü Numara Tahsis Ücreti 50 TL/ay'dır. (Ödeme işlemi 1 yıllık peşin alınır, tüm vergiler dahildir.)
* Bir sonraki yıl numara kullanımına devam edilmesi halinde Aralık ayı içerisinde sonraki yılın ücreti peşin alınmaktadır.
Hemen Başla
Formu doldurduğunuzda müşteri temsilcimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir.
Ret Bildirimi, mesajın gönderildiği kanal üzerinden (SMS-SMS gibi) yapılmalıdır. Yani SMS kanalından giden bir iletinin ret imkanı yine SMS ile olmalıdır.
Ret Bildirimi ücretsiz yapılabilmelidir
Ret bildirimi yapan kişi gönderim listesinden 3 iş günü içerisinde çıkartılmalıdır
İletişim kanalınıza uygun Ret Bildirim servisini satın almalısınız (0800'lü numara hizmeti bu özellikleri karşılamaktadır)
Gönderdiğiniz tüm mesajların içine Ret Bildirimi ile ilgili açıklamayı ve 0800'lü numaranızı eklemelisiniz. (Örneğin İptal için RET yaz 0800606XXXX'e gönder.)
SMS metninizin içerisinde tacirler için Mersis numarasına, esnaflar için adı soyadı ile TC kimlik numarasına yer verilmelidir.
Başlıklı SMS göndermelisiniz. Abone numaranız ile gönderirseniz SMS metninizin içerisine işletmenizin adını yazmalısınız.
Bilgilendirme içeriğine sahip gönderimleriniz dışındaki tüm gönderimlerinizde Blacklist kontrolünü aktif etmelisiniz.
SMS içeriğinden, niteliği açık bir biçimde anlaşılamıyorsa tanıtım, kampanya ve bilgilendirme gibi niteliği belirleyici bir ibareye SMS metninin başında yer verilir.
Promosyonların geçerlilik süresi ve tüketicinin bunlardan faydalanmak için yerine getirmek zorunda olduğu yükümlülüklere ilişkin şartlar, açık ve şüpheye yer vermeyecek şekilde, bu hususlara özgülenmiş bir URL adresi veya müşteri hizmetleri numarası gibi kolay bir şekilde ulaşılabilecek yöntemlerle sunulur. (Örneğin; Detaylı bilgi için:0850XXXXXX)
Tüketicinin ret bildirim imkanı ücretsiz olmalıdır ve iletiyi aldığı kanal hangisi ise aynı kanal üzerinden ücretsiz ret verebilmelidir. Örneğin; tüketici SMS almak istemiyorsa ret bildirimini SMS kanalı ile yapmalıdır. Netgsm’den alacağınız 0800’lü ücretsiz tüketici hattına müşterileriniz ücretsiz sms göndererek otomatik olarak kendilerini sizin aboneliğinizin kara listesine ekleyebilirler. Not: Ret bildirim imkanı 4 haneliler ile yapılmak zorunda değildir. Kanun ve yönetmelikte bunun sadece ücretsiz olarak yapılması şartı konulmuştur.
Alıcının kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgilerini vermesi hâlinde, temin edilen mal veya hizmetlere ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik ticari elektronik iletiler için ayrıca onay alınmaz.
Devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık durumu ile tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat veya benzeri durumlara ilişkin bildirimleri içeren iletiler ile hizmet sağlayıcıya ilgili mevzuatla getirilen bilgi verme yükümlülüğü durumlarında önceden onay alma zorunluluğu aranmaz. Ancak bu tür bildirimlerde herhangi bir mal veya hizmet özendirilemez veya bunların tanıtımı yapılamaz.
Tacir veya esnaf olan alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderilen SMS'ler için önceden onay alınması zorunlu değildir. Ancak tacir ve esnafların 9. maddede yer alan reddetme hakkını kullanması halinde onayları alınmadan SMS gönderilemez.
Sermaye piyasasına ilişkin mevzuat uyarınca aracılık faaliyetinde bulunan şirketlerce müşterilerine bilgilendirme amaçlı gönderilen SMS'ler için onay alınması zorunlu değildir.
İzin istemek için SMS göndermek de yasak kapsamındadır. İzin için dahi olsa gönderilen ilk SMS, ticari elektronik ileti sayılmaktadır. Bu sebeple ilk SMS'i gönderebilmek için de alıcının yazılı onayının veya elektronik ortamda onayının alınması gerekmektedir.
Ticari elektronik iletinizin içeriği alıcıdan alınan onaya uygun olmalıdır. Alınan onayın kapsamı, gönderilerin içeriği ile örtüşmelidir. SMS içeriğine;
Tacirler için Mersis Numarası ve Ticaret Ünvanı. Esnaflar için Ad Soyad ve T.C Kimlik Numarası yazılmalıdır.
0800'lü SMS Ret Bildirim Numarası yazılmalıdır.
Telefon, faks ve eposta adresi gibi iletişim bilgilerinden en az birini mesaj içeriğinde yer vermelidir.
Açık bir şekilde anlaşılamadığı takdirde mesaj içeriğinde tanıtım, kampanya, bilgilendirme gibi tanımlayıcı ibarenin yer alması gerekir.
İndirim, hediye gibi promosyonlar, mesaj içeriğinde açıkça beliritilmeli, promosyana ait içeriklerin sunulması gerekliliği durumlarında ilgili şartların açıklandığı sayfaya link veya müşteri hizmetleri numaralarının mesak içeriğinde belirtilmesi gerekmektedir.
Yönetmelik kapsamında belirtilen Beşinci Bölüm / Çeşitli ve Son Hükümler / Geçici Madde 2’ye göre Kanunun yürürlük tarihi 1 Mayıs 2015’den önce müşterilerinize mal ve hizmet teminine yönelik işlemler sırasında oluşmuş müşteri veritabanınız ONAYLI olarak kabul edilmektedir.
Şikayet başvuruları, elektronik ortamda, e-devlet kapısı veya bakanlığın internet sitesi üzerinden veya yazılı olarak şikayetçinin ikametgahının bulunduğu yerdeki il müdürlüklerinde tüketici tarafından yapılmaktadır. Ticaret il müdürlüğü şikayette bulunulan firmaya sms metin içeriğini gönderildiği numarayı ve saatini belirttiği yazı göndermektedir ve firmadan konu ile ilgili savunması talep edilmektedir.
Ticaret il müdürlüklerinden tarafınıza şikayet ile ilgili bir yazı geldiğinde; yazıdaki saat ve mesaj içeriği kontrol edilip SMS'in gönderilip gönderilmediği raporlarınızdan kontrol etmelisiniz. SMS gönderilmişse tüketicinin onaylı veritabanınıza ne zaman eklendiğinin ispatının cevabi yazınızda yapılması gerekmektedir. Mesaj içeriği nasıl olmalıdır? yazımızdaki yapılması gerekenleri kontrol etmeniz, fiziki veya elektronik ortamda onayın alınıp 3 iş günü içerisinde kara listeye eklendiğini ispatlamanız gerekmektedir.
Not: www.netgsm.com.tr adresindeki yazılar öneri ve bilgilendirme amaçlıdır. Detaylı bilgi almak ve idari yaptırım kararlarından/idari para cezalarından vs. korunmak için abonenin ilgili kanun ve yönetmelikleri okuması ve bu kapsamda ticari elektronik ileti göndermesi gerekmektedir. Abonenin göndermiş olduğu ticari elektronik iletilerden kaynaklı resmi makamlarca verilen idari para cezalarından ve diğer idari yaptırım kararlarından Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.'nin herhangi bir hukuki ve cezai sorumluluğu bulunmamaktadır.
E- Vezne
Netgsm olarak internet sitemizi geliştirmek, etkili, güvenli ve sizin için daha kullanışlı olmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanıyoruz. Sitemizi kullanarak, çerez kullanımına izin vermektesiniz.
Daha fazla bilgi