Ret Bildirimi, mesajın gönderildiği kanal üzerinden (SMS-SMS gibi) yapılmalıdır. Yani SMS kanalından giden bir iletinin ret imkanı yine SMS ile olmalıdır.

• Ret Bildirimi ücretsiz yapılabilmelidir
• Ret bildirimi yapan kişi gönderim listesinden 3 iş günü içerisinde çıkartılmalıdır
• Kanunu okumak için tıklayınız
• Yönetmeliği okumak için tıklayınız

• İletişim kanalınıza uygun Ret Bildirim servisini satın almalısınız (0800'lü numara hizmeti bu özellikleri karşılamaktadır)
• Gönderdiğiniz tüm mesajların içine Ret Bildirimi ile ilgili açıklamayı ve 0800'lü numaranızı eklemelisiniz. (Örneğin İptal için RET yaz 0800606XXXX'e gönder.)
• SMS metninizin içerisinde tacirler için Mersis numarasına, esnaflar için adı soyadı ile TC kimlik numarasına yer verilmelidir.
• Başlıklı SMS göndermelisiniz. Abone numaranız ile gönderirseniz SMS metninizin içerisine işletmenizin adını yazmalısınız.
• Bilgilendirme içeriğine sahip gönderimleriniz dışındaki tüm gönderimlerinizde Blacklist kontrolünü aktif etmelisiniz.
• SMS içeriğinden, niteliği açık bir biçimde anlaşılamıyorsa tanıtım, kampanya ve bilgilendirme gibi niteliği belirleyici bir ibareye SMS metninin başında yer verilir.
• Promosyonların geçerlilik süresi ve tüketicinin bunlardan faydalanmak için yerine getirmek zorunda olduğu yükümlülüklere ilişkin şartlar, açık ve şüpheye yer vermeyecek şekilde, bu hususlara özgülenmiş bir URL adresi veya müşteri hizmetleri numarası gibi kolay bir şekilde ulaşılabilecek yöntemlerle sunulur. (Örneğin; Detaylı bilgi için:0850XXXXXX)
• İletişim izni almadığınız kişilere mesaj gönderimi yapmamalısınız.
• SMS içeriğini yazarken, "Mesaj içeriği nasıl olmalıdır?" yazımızdaki maddeleri uygulamalısınız.

Tüketicinin ret bildirim imkanı ücretsiz olmalıdır ve iletiyi aldığı kanal hangisi ise aynı kanal üzerinden ücretsiz ret verebilmelidir. Örneğin; tüketici SMS almak istemiyorsa ret bildirimini SMS kanalı ile yapmalıdır. Netgsm’den alacağınız 0800’lü ücretsiz tüketici hattına müşterileriniz ücretsiz sms göndererek otomatik olarak kendilerini sizin aboneliğinizin kara listesine ekleyebilirler. Not: Ret bildirim imkanı 4 haneliler ile yapılmak zorunda değildir. Kanun ve yönetmelikte bunun sadece ücretsiz olarak yapılması şartı konulmuştur.

• 0800’lü numaralar sizin adınıza BTK’dan tahsis edilir ve ücretsiz tüketici hattıdır. Aldığınız 0800’lü numara sadece sizin adınıza tahsis edilir.
• Anahtar kelimenizi istediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz.
• Numaranızı başka bir firma kullanamaz.
• İsterseniz Ses hizmetinizde de kullanabilir ve ücretsiz olarak aranabilirsiniz.
• Yıllık ücreti 4 hanelilere göre daha ekonomiktir.
• Gelen SMS ücretlendirmesi 4 hanelilere göre daha ekonomiktir.
• İsterseniz 0800’lü numaranızı başlık olarak kullanabilirsiniz.
• En önemlisi Fraud Engelleme özelliğine sahiptir. İstediğiniz zaman SMS alımına veya Ses görüşmesine hattınızı kısıtlayabilirsiniz.

• Alıcının kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgilerini vermesi hâlinde, temin edilen mal veya hizmetlere ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik ticari elektronik iletiler için ayrıca onay alınmaz.
• Devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık durumu ile tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat veya benzeri durumlara ilişkin bildirimleri içeren iletiler ile hizmet sağlayıcıya ilgili mevzuatla getirilen bilgi verme yükümlülüğü durumlarında önceden onay alma zorunluluğu aranmaz. Ancak bu tür bildirimlerde herhangi bir mal veya hizmet özendirilemez veya bunların tanıtımı yapılamaz.
• Tacir veya esnaf olan alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderilen SMS'ler için önceden onay alınması zorunlu değildir. Ancak tacir ve esnafların 9. maddede yer alan reddetme hakkını kullanması halinde onayları alınmadan SMS gönderilemez.
• Sermaye piyasasına ilişkin mevzuat uyarınca aracılık faaliyetinde bulunan şirketlerce müşterilerine bilgilendirme amaçlı gönderilen SMS'ler için onay alınması zorunlu değildir.
• İzin istemek için SMS göndermek de yasak kapsamındadır. İzin için dahi olsa gönderilen ilk SMS, ticari elektronik ileti sayılmaktadır. Bu sebeple ilk SMS'i gönderebilmek için de alıcının yazılı onayının veya elektronik ortamda onayının alınması gerekmektedir.

Ticari elektronik iletinizin içeriği alıcıdan alınan onaya uygun olmalıdır. Alınan onayın kapsamı, gönderilerin içeriği ile örtüşmelidir. SMS içeriğine;

• Tacirler için Mersis Numarası ve Ticaret Ünvanı. Esnaflar için Ad Soyad ve T.C Kimlik Numarası yazılmalıdır.
• 0800'lü SMS Ret Bildirim Numarası yazılmalıdır.
• Telefon, faks ve eposta adresi gibi iletişim bilgilerinden en az birini mesaj içeriğinde yer vermelidir.
• Açık bir şekilde anlaşılamadığı takdirde mesaj içeriğinde tanıtım, kampanya, bilgilendirme gibi tanımlayıcı ibarenin yer alması gerekir.
• İndirim, hediye gibi promosyonlar, mesaj içeriğinde açıkça beliritilmeli, promosyana ait içeriklerin sunulması gerekliliği durumlarında ilgili şartların açıklandığı sayfaya link veya müşteri hizmetleri numaralarının mesak içeriğinde belirtilmesi gerekmektedir.

Kurumunuzu temsil eden Mersis Numaranızı mersis.gtb.gov.tr adresinden kayıt olup öğrenebilirsiniz.

Yönetmelik kapsamında belirtilen Beşinci Bölüm / Çeşitli ve Son Hükümler / Geçici Madde 2’ye göre Kanunun yürürlük tarihi 1 Mayıs 2015’den önce müşterilerinize mal ve hizmet teminine yönelik işlemler sırasında oluşmuş müşteri veritabanınız ONAYLI olarak kabul edilmektedir.

(Referans : Geçici Madde 1 – 2)

Şikayet başvuruları, elektronik ortamda, e-devlet kapısı veya bakanlığın internet sitesi üzerinden veya yazılı olarak şikayetçinin ikametgahının bulunduğu yerdeki il müdürlüklerinde tüketici tarafından yapılmaktadır. Ticaret il müdürlüğü şikayette bulunulan firmaya sms metin içeriğini gönderildiği numarayı ve saatini belirttiği yazı göndermektedir ve firmadan konu ile ilgili savunması talep edilmektedir.

Denetim ve ceza kesmeye yetkili kurum Ticaret ve Gümrük bakanlığı il müdürlükleridir.

• İzin almadan ileti gönderilmesi durumunda
• İletinin alınan onaya uygun olmaması durumunda
• Denetim müfettişlerine ilgili belge ve bilgilerin verilmemesi durumunda
• Mesaj içerisinde firma bilgilerinin yer almaması
• Mesaj içinde firma iletişim bilgilerinin olmaması durumunda
• İletinin reddetme hakkının verilmemesi durumunda
• İndirim ve Promosyonlarda faydalanma şartlarının açıkça anlatılmadığı durumlarda
• İzin almadan gönderilen mesajın birden fazla kişiye gönderilmesi durumunda 10 katı (5000 x 10)

Ticaret il müdürlüklerinden tarafınıza şikayet ile ilgili bir yazı geldiğinde; yazıdaki saat ve mesaj içeriği kontrol edilip SMS'in gönderilip gönderilmediği raporlarınızdan kontrol etmelisiniz. SMS gönderilmişse tüketicinin onaylı veritabanınıza ne zaman eklendiğinin ispatının cevabi yazınızda yapılması gerekmektedir. Mesaj içeriği nasıl olmalıdır? yazımızdaki yapılması gerekenleri kontrol etmeniz, fiziki veya elektronik ortamda onayın alınıp 3 iş günü içerisinde kara listeye eklendiğini ispatlamanız gerekmektedir.